Stabilité et robustesse du WMS EGO
Maintenance et protection du WMS Ego
SITACI vous accompagne dans la durée et tout au long de la vie de votre entreprise. Ainsi, et afin de mieux vous accompagner, nous avons déployé notre propre plateforme de communication qui nous permet de garder le lien au quotidien ... Sita’Link !
Vous recherchez des réponses rapides à vos questions. Sita’Link est là pour vous !
Mises à jour logiciel WMS EGO
Optimisez la robustesse et les performances de la solution EGO.
Notre équipe de développeurs au sein du service R&D de SITACI se consacre à la stabilisation et à l’optimisation de la suite WMS.
Nous déployons régulièrement des patchs correctifs et préventifs pour améliorer la stabilité, limiter les risques d’erreurs et optimiser la rapidité des traitements.
Assistance en Ligne
Un extranet dédié pour vous simplifier la vie quotidienne.
Notre équipe Support est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Vous pouvez nous joindre via notre service de Hot Line ou notre gestion de tickets. En fournissant des détails sur l’application, les écrans et votre contexte logistique, notre équipe analysera votre besoin, le qualifiera et vous rappellera rapidement.
Nous acheminons vos demandes vers les experts les plus adaptés, qu’il s’agisse de consultants, d’ingénieurs R&D ou de chefs de projet EGO.
Hébergement & Sauvegardes
Sécurisation et optimisation de vos données.
Notre offre SaaS propose quatre niveaux de sauvegarde :
- Journalière
- Hebdomadaire
- Mensuelle
- Annuelle
Nous définissons la granularité et le nombre de sauvegardes conservées, effectuons des tests de restauration et offrons des exports de données archivées sur demande.
De plus, nous proposons différents niveaux de rétention de données pour garantir la reconstitution précise de vos bases de données.
Notre solution inclut des environnements adaptés à vos besoins, de la phase de test à la production, en passant par des environnements de pré-production.
Astreinte & Dépannage
Assistance téléphonique avec nos techniciens en cas de problème majeur
Nous assurons une assistance étendue tous les jours de l’année, sauf les week-ends et jours fériés, de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h30. Avec notre service « Maintenance Extended », nous offrons une maintenance élargie de 5h00 à minuit.
Nos services permettent de répondre à des augmentations ponctuelles d’activité et à des cycles étendus (2×8 ou 3×8). Nous intervenons directement dans les environnements clients pour des actions de dépannage, souvent sans interrompre l’exploitation grâce à l’architecture robuste de notre plateforme WMS.
Pilotage Infras & SGBD (24H/24, 7J/7)
Support 24/7 et intervention par DBA.
Nos serveurs SGBD sont surveillés en continu, et des alertes sont envoyées à notre équipe Support. Nous surveillons également l’ensemble des services et applications de la plateforme. La supervision des infrastructures est réalisée en horaires classiques (5/7) et peut être étendue à 24H/24, 7J/7.
Nous intervenons régulièrement sur nos infrastructures pour assurer leur bon fonctionnement.
Maintenances Préventive & Corrective
Demandez une intervention sur EGO via notre extranet.
Notre cycle de maintenance se divise en deux catégories :
Maintenance corrective : Identification et correction des bugs avec déploiement de patchs correctifs. Notre équipe PARC analyse le ticket, développe, teste et livre la correction.
Maintenance préventive : Stabilisation et optimisation continue de la suite WMS avec déploiement régulier de patchs correctifs préventifs.
Notre équipe de chargés de recette valide la stabilité et la robustesse des nouvelles fonctionnalités avant leur mise sur le marché, assurant ainsi un haut niveau de confiance et une réduction des tickets de maintenance corrective.
Plan de Reprise d’Activité (PRA)
Assistance pour rétablir l’activité après un incident.
Notre offre SaaS inclut la mise en place d’un PRA basé sur des solutions de rétention de données hébergées dans un DataCenter tiers sécurisé et une infrastructure redondée.
Nous proposons plusieurs niveaux de sécurisation en fonction du volume et de l’importance des flux logistiques. Ainsi, vous pourrez choisir entre 2 types de PRA exigeants, allant jusqu’au Plan de Continuité de l’Activité (PCA).
MCO Matériel
Réparation ou remplacement express de vos équipements.
Nous assurons une maintenance continue de vos équipements pour garantir leur bon fonctionnement.
En cas de panne, nous procédons à la réparation ou au remplacement express pour minimiser les interruptions et maintenir votre productivité.
Maintenance Améliorative
Ajustez le fonctionnement d’EGO à vos besoins spécifiques.
Notre équipe R&D suit une feuille de route ferme sur six mois et dispose d’un portefeuille d’actions prévisionnelles pour l’année à venir. Dans le cadre de nos actions d’innovation, nous intégrons activement la communauté clients SITACI.
Nos clients peuvent participer en tant que contributeurs au cahier des charges logistique et en tant que testeurs des nouvelles releases.
Ce processus collaboratif nous permet de créer des cahiers des charges de haute qualité, répondant aux exigences concrètes du terrain.
Une fois la release finalisée, nos innovations développées par le service R&D sont rigoureusement testées par nos chargés de recette, puis documentées par nos formateurs avant d’être déployées dans les infrastructures SaaS de nos clients.
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